Si estás leyendo este artículo, es porque recientemente adquiriste un curso en Hotmart y estás teniendo dificultades para acceder a él.
¡Pero no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a acceder a tu producto online sin complicaciones.
Los productos vendidos en Hotmart pueden hospedarse directamente en su plataforma o en una plataforma externa.
Esto significa que el acceso puede realizarse tanto a través del sitio web de Hotmart como de otra plataforma definida por el Productor, según la configuración establecida.
A continuación, explicamos cómo acceder al producto en cada caso:
Cuando tu producto está hospedado en Hotmart, recibirás un email de confirmación de compra con todos los detalles de la transacción, incluidos los datos de acceso al producto.
Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado, ya que puede haber sido filtrado accidentalmente.
Si no encuentras el email de confirmación, también puedes acceder a tu producto siguiendo estos pasos:
Código: revisa tu bandeja de entrada y busca el mensaje con el código de acceso enviado por Hotmart.
Ingresa el código en el segundo campo y haz clic en Entrar.
Contraseña: haz clic en “Inténtalo de otra forma” y escribe tu contraseña de Hotmart (la misma que estableciste la primera vez que accediste al producto).
Si tienes dudas sobre tu contraseña, consulta el artículo correspondiente para obtener más información.
4️⃣ ¡Listo! Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en Mis compras para acceder a tus productos adquiridos.
🔒 Si se solicita una contraseña para descargar o acceder a un archivo, se trata de una protección activada por el Productor.
Deberás ingresar tu email de inicio de sesión para ver el contenido.
Algunos productos pueden requerir software específico, como Adobe Reader (.pdf) o WinRar (.zip).
En caso de dudas sobre el producto que compraste, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el Productor.
Para saber cómo hacerlo, consulta el artículo “Tengo dudas sobre el producto que compré.”
📱 En algunos casos, Hotmart también puede enviar un SMS de acceso a los cursos alojados en Hotmart Club.
Solo los usuarios que hayan completado su registro (incluyendo su número de teléfono) podrán recibir esta notificación.
Siempre que necesites acceder a tus compras, hazlo directamente desde tu cuenta de Hotmart o desde el correo de confirmación recibido en el momento de la compra.
Cuando tu producto está hospedado en un área de miembros externa a Hotmart (es decir, cuando el Productor no utiliza Hotmart Club), también recibirás un email de confirmación de compra con los detalles de la transacción.
En este caso, la información de acceso al producto será enviada por separado por el Productor o su equipo de soporte.
Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
Si aun así no localizas el email con los datos de acceso, deberás ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte del Productor.
Los datos de contacto del Productor pueden encontrarse en el correo enviado al aprobar la compra.
✉️ En tu mensaje, incluye el número de transacción (comienza con HP seguido de números) y el email utilizado para la compra, para que el Productor pueda ayudarte más rápido.
En caso de dudas sobre el producto, consulta el artículo “Tengo dudas sobre el producto que compré.”
Si aún no puedes acceder a tu curso, incluso después de seguir todos los pasos anteriores, es posible que el problema sea diferente.
Te recomendamos visitar el artículo 👉 “¿Qué hacer si no puedo acceder a mi compra?”, donde encontrarás diferentes soluciones para problemas de acceso.
👉 ¿Tienes más dudas?
Consulta la guía completa en el Centro de Ayuda de Hotmart